以下是针对罗马仕充电宝退款的快速申请指南，结合产品召回状态和公司现状，分类说明操作路径和注意事项：
⚡一、符合召回批次（型号PAC20-272/PAC20-392/PLT20A-152特定生产批次）
1.优先通过购买平台强制退款
淘宝/天猫用户
联系官方客服（路径：订单详情→「退款」→「平台介入」）说明以下内容：
>“召回批次充电宝因快递拒收无法寄回，申请凭‘无害化处理证明’或‘产品照片+序列号’直接退款”。
平台核实后会启动保证金追缴程序，退款需等待30-90天，同步要求客服开通售后入口。
京东用户
通过PLUS专属客服或「纠纷单」入口，强调“商家账户余额不足导致退款失败”，要求平台垫付或强制执行。
2.提交无害化处理证明（应急方案）
按罗马仕要求完成操作：
(1)耗电至25%以下→(2)盐水浸泡24小时（全程录像）→(3)装入铁盒丢弃→(4)提交视频给客服
此方案存在争议：
部分用户凭此3天内退款成功；
⚠专家警告盐水浸泡可能引发短路爆炸，建议优先选官方退货。
3.12315投诉绿色通道
微信/官网登录「全国12315平台」，投诉对象选择：
深圳罗马仕科技有限公司（注册号：91440300MA5G8*）
诉求明确填写：“立即退还货款，无需寄回产品”*，附订单截图和召回公告。监管介入后处理速度提升50%。
⚠二、非召回批次但存在风险（同型号不同批/无3C认证）
1.平台信用退款通道
在淘宝/京东订单页发起「仅退款」，理由勾选：
“商品存在严重安全隐患”并附证据（如高校禁用通知、无3C标识照片）。
若商家拒绝，立即申请平台介入，引用民航新规强调“无法携带登机=产品功能失效。
2.消费者权益主张
援引《产品质量法》第40条，要求商家承担“不符合安全保障的违约责任”。
法律依据：即使过保，设计缺陷导致的持续风险仍需担责。
三、关键注意事项
公司资金链风险
罗马仕账户余额不足，退款到账可能延迟至90天，建议同时启动平台追缴+12315投诉双线操作。
快递拒收对策
顺丰/京东明确拒收召回充电宝，勿自行寄件！优先选无害化处理或平台直退。
争议批次处理
型号匹配但批次不符时，提供非召回款自燃案例（如广西柳州事件），争取平台例外处理。
总结操作优先级
风险提示：因罗马仕已停工停产，7月4日后申请的退款可能需通过法律途径追偿。建议保留所有沟通记录，必要时联合消费者发起集体诉讼。
如遇紧急问题，可拨打深圳市消委会专线0755-12315，提供订单号要求加急处理。
转自：AI透视镜